1980机造陈淑君

姓名：陈淑君

性别：女

出生年月：保密

籍贯：四川广安

本科：重庆大学机械工程一系1980级机械制造

双学位：重庆大学工商管理学院1989级企业管理

工作单位：中国民航管理干部学院教学培训处

职务：教授    副处长

电子邮箱：chenshujuncq@aliyun.com

QQ：1105673683

个人网站：WWW.chenshujun.com

联系电话：01058250203

专业特长：服务学，管理科学

业余爱好：苏绣、珠宝、红木、旅游

个人介绍：
   中国民航管理干部学院品牌教师、优秀授课教师、xue24.com及协利来管理咨询公司高级培训师。
   曾为民航、银行、大型商场、星级饭店、房地产、供电、公安警察、边防武警、书店、自来水集团等等行业领导、员工从事《服务意识》、《服务沟通》、《服务技巧》、《服务危机》、《服务礼仪》、《这才叫服务》、《职场表现力》、《做最好的中层》、《领导力与执行力》、《思维训练》等课程的培训工作，得到普遍好评。
   培训特点：激情演讲、全情投入、真情互动、热情回馈。
   学员收获：案例中学知识，故事中明真理，“游戏”中品人生。

部分著作：

1、《这才叫服务》
http://baike.baidu.com/view/6752036.htm?fr=aladdin

2、《服务 从业人员服务意识提升培训》
http://lz.book.sohu.com/chapter-6178-111088464.html

3、《民航服务礼仪》
http://baike.baidu.com/view/2768028.htm?fr=aladdin

4、《转危为机：民航危机管理》
http://baike.baidu.com/view/6979000.htm?fr=aladdin

5、《民航服务、沟通与危机管理》
http://baike.baidu.com/view/10955681.htm?fr=aladdin

6、《饭店管理基础知识》
http://baike.baidu.com/view/5879317.htm?fr=aladdin


培训现场照片

发表文章：

1、《重庆饭店业人力资源管理探析》，2002年2月《西南师范大学学报》 2002年一期，核心期刊， 第一作者。

2、 《决战决胜的决定因素》，2002年2月《企业经济》 2002年第二期，核心期刊， 第一作者。

3、《对旅游服务满意度的思考》，2003年2月《西南师范大学学报》 2003年第一期， 核心期刊，第一作者。

4、《长寿旅游规划直面长寿文化》，2002年9月《江苏商论》2002年第9期 ，核心期刊，第三作者。

5、《建立中小企业的社会服务体系》，2003年12月《江苏商论》 2003年第12期，核心期刊，第一作者。

6、《企业战略人力资源管理模式》，2003年8月《企业活力》2003年第八期 ，核心期刊，独立完成。

7、《提高中小企业出口经营的稳定性》，2004年2月《江苏商论》2004年第2期， 核心期刊，第二作者。

8、《三峡库区旅游业发展分析》，2003年4月《江苏商论》2003年第4期，核心期刊，独立完成。

9、《重庆老火锅，你还好吗？》，2000年4月《经营者》2000年第四期，第二作者。

10、《从市场经济与可持续发展关系看西部开发》2002年1月《重庆大学学报》2002年第一期，第二作者。

11、《重庆饭店业现状及对策分析 》，2001年5月《重庆大学学报》2001年第三期，第一作者。

12、《饭店人力资源管理方法》，2002年2月《经营者》2002年第二期，第一作者。

13、《论为中小企业服务的政府行为》，2003年11月《重庆大学学报》2003年第六期，第一作者。

14、《航班延误、服务不能延误》，《中国民航报》2005年11月15日民航论谈，独立完成。

15、《打造“新两舱”服务 提升航空公司竞争力》2005年7月《空运商务》NO.19（总第134期），独立完成。

16、《民航服务与群体心态》，2005年9月《空运商务》NO.25（总第140期），第一作者。

17、《航空公司的差异化竞争》，2005年8月《空运商务》NO.22（总第137期），第一作者。

18、《融洽媒介关系塑造企业形象》www.carnoc.com/user/chenshujun独立完成

19、《危机与考验》 www.carnoc.com/user/chenshujun独立完成

20、《快乐员工与旅客快乐》，2006年6月《空运商务》NO.17（总第168期）第一作者

21、雷雨拷问“和谐民航”： 谈延误后的民航服务

Http：//news.Carnoc.com/list/70/70438.Html 2006-06-15 CARNOC评论独立完成

22、错位的服务——观“航空延误地服下跪”有感 www.carnoc.com/user/chenshujun，独立完成。

23、怎样正确和有效服务不同旅客群体？    2012年8月《中国空管》

24、持续改进的中国民航服务      2013年10期《交通企业管理》

“建立民航服务型政府”课题组

25、转变职能，打造民航服务型政府机构     2014年6月23日《学习时报》   “建立民航服务型政府”课题组

26、建立民航服务型政府思路初探       2014年第8期《民航管理》

“建立民航服务型政府”课题组